Représentant des ventes internes

Montréal, QC

Description du poste

Le représentant des ventes internes sera responsable d’une variété de fonctions, incluant la gestion du processus après-vente, la gestion et le soutien de la salle d’exposition, et les ventes internes. Ce poste comprend la sollicitation à froid auprès de nouveaux clients potentiels, de références fournies par les clients professionnels ou de clients éventuels sur le Web. Le titulaire fournira aux clients éventuels tous les services offerts, gérera les questions et enquêtes centrées sur la clientèle et collaborera avec les clients pour créer des solutions qui répondent à leurs besoins tout en les conseillant tout au long du processus de vente. Le candidat idéal doit être motivé, enthousiaste, organisé, éloquent et pressé de conclure des ventes et d’augmenter les revenus. L’objectif est de contribuer à l’ensemble de l’efficacité opérationnelle et de fournir de manière aussi efficace que possible une expérience supérieure en matière de service à la clientèle.

Fonctions essentielles du poste

 Ventes internes 

• Servir de premier point de contact en rencontrant et en accueillant les clients et visiteurs et en offrant d’aider les clients qui se présentent sans rendez-vous;
• comprendre les projets des clients et offrir des suggestions ou une revue générale de la gamme entière de produits;
• posséder une connaissance approfondie des produits et services et être en mesure de répondre aux questions des clients et de décrire les caractéristiques et avantages des produits;
• gérer toutes les demandes de vente ne nécessitant pas de visites à domicile;
• faire de la sollicitation à froid; faire plusieurs appels sortants auprès de clients potentiels;
• mener des recherches à partir de répertoires d’entreprises, du Web ou de ressources numériques pour trouver des clients potentiels;
• créer et tenir à jour une liste ou base de données de clients éventuels;
• qualifier des clients potentiels à partir des campagnes numériques, les conférences, les références et les salons professionnels, etc.;
• créer des réseaux avec les partenaires commerciaux et les membres de l’équipe pour conclure les ventes;
• tenir à jour les bases de données (Salesforce, CRM, Excel, etc.) où sont stockés les renseignements sur les clients éventuels;
• conclure les ventes et travailler de concert avec le client tout au long du processus de conclusion de la vente;
• répondre aux appels de vente entrants des clients;
• gérer les tâches de l’accueil et entretenir la relation avec les clients en personne, au téléphone et par courriel de manière à offrir une expérience client exceptionnelle;
• maintenir un haut niveau de service à la clientèle en faisant preuve de professionnalisme, de diplomatie et de sensibilité conformément aux valeurs de l’entreprise;
• transmettre les suggestions des clients relatives à l’amélioration de la qualité des services offerts par l’entreprise.

Service à la clientèle et tâches administratives 

• Effectuer un suivi des comptes et des clients potentiels transmis aux chefs de territoire;
• s’assurer que les informations sur les clients sont enregistrées et correctement suivies dans Salesforce;
• traiter les plaintes de la clientèle de manière proactive et professionnelle;
• s’assurer de la pertinence et de la suffisance du matériel associé à la vente (p. ex., fournitures, échantillons, produits promotionnels);
• gérer la salle d’exposition et veiller à ce qu’elle soit présentable, propre, etc. pour recevoir les clients;
• accomplir les tâches et responsabilités supplémentaires qui pourraient être attribuées.

Conditions de travail

• Utilisation de téléphone cellulaire ou d’autres périphériques;
• périodes prolongées en position assise;
• interaction avec le personnel interne, les détaillants, la direction, les clients, et le grand public;
• environnement de bureau occupé où les interruptions sont fréquentes;
• heures supplémentaires à l’occasion;